注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

企业管理园

徐百万的博客

 
 
 

日志

 
 

企业存在的目的:创造与满足顾客  

2009-05-03 23:12:30|  分类: 经营管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

德鲁克管理思想解读(一)

文/徐百万

 

        我们知道,一项活动或工作的目的,存在于该项活动或工作之外的更大一个完整系统内。企业是社会的一分子,企业存在的目的,当然也不能从企业内部寻找,而必须超越企业本身,从企业的外部——也就是企业对社会的贡献中来寻找。

企业是由人而非经济力量创造和管理的,经济力量是企业存在的环境和条件,它只是限制了管理者能够做的事情(或者是创造了新的机会),使管理者有所作为,但经济力量本身并不能决定企业是什么和企业做什么。

市场是由企业家创造的,企业家必须设法满足顾客的需求,而在他们满足顾客需求之前,顾客也许感觉到了某种需求,但那是不具体的、模糊的需求,就像饥饿时人们渴求食物一样,只要能填饱肚子就行;或许就根本没有察觉到这种需求。只有在企业家通过广告、推销或发明新产品来满足这些需求、创造这些需求之后,顾客才真的存在,市场也才得以诞生,之前的需求只是理论上的,或者是根本不存在的,所以说企业的行动创造了顾客。

顾客是企业的基石,是企业存活的命脉。只有当顾客愿意付钱购买商品或服务时,才能把资源转变为财富,把物品转变为商品,完成最终的商品交换。企业认为自己的产品是什么对于企业的前途并不是最重要的,而顾客认为他购买的是什么,这种产品在他心目中的价值如何定位,却对企业产生着巨大的影响,直接决定着这家企业是什么样的企业,它的产品是什么,以及它能否成功。从这个意义上来讲,正是顾客决定了企业是什么。

因此德鲁克认为:企业存在的目的就是创造和满足顾客。

或许有人会把企业简单地定义为“一个创造利润的组织”,而把企业存在的目的片面理解成“追求利润的最大化”,这是极其错误的。因为利润只是检验企业效能的指标,是企业过去经营的一种结果、未来经营的限制性因素和风险保障,并不能解释企业所有活动与决策的原因,当然不是企业存在和企业活动的目的。由利润动机衍生出来的追求利润最大化,与企业的功能、目的等毫不相干。单纯从利润的角度来定义或解释企业,把企业存在的目的理解成“追求利润的最大化”,是没有跳出企业的圈子,错误地把企业经营的后续条件和保障作为了企业存在的目的。

既然企业存在的目的是创造和满足顾客,那么企业就必须掌握创造财富的资源,以达到创造顾客、满足顾客的目的。有效利用一切可以创造财富的资源,正是企业管理的一项重要职能。

既然企业存在的目的并非追求利润的最大化,那么企业在制定利润目标时就要寻求充分的利润而不是最大化的利润,或者说是为确保企业持续经营、应对未来风险的必要的利润,通俗来讲就是确保“合理的利润率”。只有这样企业才能获得持续地、长远地发展。一味片面地追求利润的最大化,背离了存在的目的的企业,可能一时兴旺,但绝不会永葆长青。

  评论这张
 
阅读(2345)| 评论(9)
推荐 转载

历史上的今天

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017